Pouvez-vous présenter rapidement votre parcours ?
Bertrand Dolbeau, 36 ans, 12 ans d’expérience dans le marketing grand public et la relation client NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication), en opérationnel et dans le conseil, chez des FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) et des opérateurs mobiles.

Comment est née l'idée d'HomeBubble ?
Très simplement, en traitant mon administratif personnel un dimanche après-midi. Le constat, largement partagé, est le suivant : c’est fastidieux, chronophage, anxiogène et on aimerait bien en être débarrassé. HomeBubble apporte une réponse à cela en facilitant la gestion administrative et l’organisation d’un foyer familial. La première réponse est de permettre de centraliser facilement toutes ses informations utiles (référence de client, numéro de téléphone du service client, date de fin de contrat, factures, justificatifs de domicile…) en un endroit, sécurisé, pour y avoir accès à tout moment depuis n’importe quel terminal connecté, de chez soi, du bureau, en vacances, à l’étranger… On a ainsi sa maison connectée à distance. Pour faciliter au maximum le service, le système permet de rapatrier automatiquement les factures électroniques de ses principaux fournisseurs directement dans son espace HomeBubble, sans effort. Il permet également de paramétrer des rappels pour les échéances importantes (fin de contrat, factures à payer…), de gérer un agenda partagé et une liste de tâches pour la famille. L’utilisateur a ainsi une véritable plate-forme de gestion et d’organisation de son foyer pour gérer les relations de ses fournisseurs. C’est ce qu’on appelle aujourd’hui le VRM (Vendor Relationship Management), le miroir du CRM (Customer Relationshop Management) vue du client.

Vous mettez à disposition de vos clients un espace sécurisé pour gérer l'administratif personnel. Quelles garanties et sécurités avez-vous prévues et mises en place sur HomeBubble ?
La sécurité et la confidentialité des données sont évidemment un élément-clé du service. Nous avons mis en place les moyens nécessaires de sécurisation liée au coffre-fort numérique (cryptage des données stockées, serveurs sécurisés, transfert d’information en SSL/https…). Par ailleurs, nous fournissons aux clients des conseils pratiques pour améliorer la sécurité (choix et gestion des identifiants, avertissement sur les principales menaces sur Internet, etc.). Par ailleurs, si un utilisateur souhaite fermer son compte et récupérer toutes ses informations, nous avons mis en place la restitution des données en un clic, gratuitement. Enfin, HomeBubble est déclaré à la CNIL.

Quels services supplémentaires proposez-vous ?
Le service HomeBubble est gratuit jusqu’à 500 Mo de stockage (environ 2000 documents). Nous proposons une option premium du service, avec plus de fonctionnalités (éditeur de courrier avec des modèles de lettre, accès illimité au service d’auto-archivage…), à 1€/mois. Pour plus de stockage, le client peut souscrire aux offres Bubble Giga (3go ou 10Go, à partir de 3€/mois). Le service existe également depuis le mobile, avec une application iPhone entièrement synchronisée avec le service Web. Enfin, HomeBubble propose des services pour comparer ses offres d’assurances, de voyage, de déménagement… pour permettre aux utilisateurs de faire des économies sur leurs dépenses courantes du foyer.

Combien d'utilisateurs utilisent actuellement ce service et quels sont vos objectifs ?
Aujourd’hui, HomeBubble compte plus de 50 000 utilisateurs. Notre ambition est de devenir la référence en terme d’outils de gestion et d’organisation de la maison à distance.

Quelles sont les interactions envisagées avec SFR, que vous apporte le programme SFR Start-Up ?
Nous avons été très fiers d’être sélectionné par le programme SFR Start-up. En plus de l’accompagnement par les équipes de SFR Start-up, cela nous permet d’avoir une visibilité plus importante, en interne chez SFR, comme en externe, et de nouer des relations avec les équipes de SFR sur les thématiques communes. HomeBubble est une plate-forme innovante autour de la maison connectée, et un service concret pour accompagner et faciliter la vie quotidienne des clients.

Quels sont vos futurs projets pour HomeBubble ?
Nous allons lancer de nouvelles fonctionnalités dans les prochains mois, et sans doute une déclinaison du service pour les petites entreprises. Les TPE ont en effet également besoin de centraliser leurs informations, accessibles à distance.

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Propos recueillis par David Héry